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智能酒店弱電系統工程

在酒店的收益正日益減少的今天,以科技為基礎的技術創新,被很多業內人士認為是酒店未來實現收益多元化的一個很好的解決方案。

在互聯網與傳統的碰撞中,互聯網+模式將成為企業未來發展的必然趨勢。為應對這一必然趨勢,順應時代的變化,各行各業都在想法設法的“插足”互聯網,向著互聯網轉型,將互聯網與傳統企業結合,開創一個新的發展領域。

如今,傳統的酒店行業也迎來了移動互聯網環境下的技術變革,走向移動終端智能化。讓酒店能耗降低,提高酒店整體的智能化水平給客人科技及人性化的體驗,提高酒店員工工作效率、減少人員配置都是酒店智能化的根本出發點。

盡管目前我們身邊的酒店智能化雖未成熟,但體驗如科技館般的智能化酒店設施并不是奢望。不少業內人士認為,以人為本的酒店智能化都是靠譜的,而且是未來的方向。

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中國酒店業的智能化大潮


所謂的智能酒店就是擁有智能設備,能實現智能化功能的酒店,它可以為消費者提供更科技化、更人性化的客戶體驗。

比如,顧客進店后可憑借智能卡自動識別,無需辦理任何手續即可完成入住過程;客房會自動按照客人的習慣進行設置;互動電視系統和IP電話系統可以自動獲取客人的入住信息,默認客人母語等等。

早在2009年,杭州黃龍飯店就與IBM達成合作意向打造智能化酒店。2015年伊始,號稱“中國首家全智能化私人定制酒店”在成都營業,“一卡通覆蓋酒店所有業態需求”“真正無紙化入住退房系統”“智能會議系統”“智能門禁系統”“客房智能系統”以及全球領先的中央空氣凈化系統,出現在這家全智能酒店內。

近年來,越來越多的酒店都推出了各自的智能化服務,讓旅行出差的客人不再為到了一個陌生的城市四處尋找酒店而煩惱,只需打開微信公眾號,就可輕松實現酒店查詢和預定,自助選房,并通過微信快捷支付。在微信公眾平臺,還能了解酒店最新活動、實現微信連WiFi等多項功能,讓預定和服務更快捷,反應更迅速。

這也意味著,過去要登錄PC端訂房查詢、撥打前臺熱線咨詢的模式,如今已逐漸被移動終端服務替代,智能化的服務,提升商旅客人的體驗感。

以人為本的酒店智能化,靠譜不可否認,盡管中國的酒店智能化已經經歷了近8年的發展,但是,智能化酒店在中國仍處在萌芽階段。因此,本土酒店品牌仍然需要向國際酒店連鎖集團取經。

大部分人認為,智能設備的成本是阻礙其推廣普及的根本。更有人認為,可穿戴設備在酒店業推廣阻力太大,前景堪憂。

那么,智能化酒店的未來是否真的靠譜呢?在很多業內人士看來,智能化本身就是一種趨勢,Watch也好,其他新興產品也罷,都是一種潮流,未來前景還是不錯的。

HRS酒店合作事業部總監雷艾蕾認為,智能化酒店很靠譜,解決了很多客人的需求。無論是刷臉還是身份證,還是人沒有到就先入住,以及退房功能都特別好。

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以人為本的智能化都是靠譜的,而且是未來的方向。這也是如家酒店集團正在做的。據悉,一些智能化的應用目前在如家酒店集團有的已經實現,有的正在實現。徐征峰還認為,智能化第一個要幫助酒店來實現業務操作流程上的一個解放,能夠節約成本,節約人力,提升效益。另一方面能夠提升顧客的體驗,節約他的時間,讓他更便利,只有這兩點做到了,智能化的以人為本才能延續下去。

不過,眾薈信息慧通事業部總經理陳強則表示,智能化酒店這種前端后端技術已經有了,但是還在磨合期。產品如何做運營,才能讓會員得到實惠,目前仍需觀測。

智能化可助力酒店收益多元化

當中國的酒店業走進智能化大潮中時,它可以給用戶帶來好的體驗,但是對于業主來說,其更關心的是如何用智慧型系統、科技、手段等技術上的投資來幫助酒店開拓酒店的收益。

然而,任何一項科技的參加投入都是有成本的。同時我們也知道任何的投資都是有先發效益在里面的。此外,在整個的科技化投資過程當中,實際上還是會產生很多的直接和間接效益,也就是說可以幫助我們開拓多元化收益。因此,從這個意義上來說,酒店科技的投資,跟業務,跟流程結合在一起是可以在某種情況下得到收益。

關于科技是否帶來收益上的提升,如家之前在基礎設施上做過一些簡單的投入,包括語音、溫度、音量控制等,并且還放一些健身、娛樂設備在房間,但是,如家對這個房間售賣價提升20%左右。不過,目前此舉只是一個實驗階段,尚未大規模鋪開。

,智能化科技給酒店帶來收益是一定的。但是,我們需要衡量其投入與產出的比例問題。也就是說,加大科技的投入后,房價必須要抬高才能收回投入,否則就不值得投資。

未來的智能化酒店,怎么建設

在互聯網的帶動下,未來的酒店服務,將給客人帶來更大的便捷。以“互聯網+” 的理念實現酒店行業突破傳統走向終端智能化,升級酒店入住體驗,提高客人對酒店的體驗度,是整個酒店行業在”互聯網+“時代下的再次變革,也是未來獲得新競爭優勢的新動力。

盡管中國的酒店業在智能化方面做了很多積極的探索和實踐,但是,在一些業內人士看來,目前中國的智能酒店發展是存在誤區的。首先是管理者對智能酒店的理解偏低。智能酒店不止是硬件,智能不是只需要改產品或者生產智能酒店的配套廠家。其次,不能由生產智能化設備廠家為酒店設計藍本,而應該由酒店方站在主導地位。

如何理性地建設智能酒店?中瑞酒店管理學院教授付鋼業認為有三個標準,第一是量力而行,適度超前;第二是聚焦目標顧客消費體驗;第三是智能酒店的建設應該指向差異化價值創新。

此外,也有業內人士認為,酒店業是服務性行業,本質上強調的是服務。既然強調服務,那么如何讓服務的提供方——酒店從業人員更好地為住客做好服務,這才是智能化應該著眼的地方。如,升級改造酒店的計算機管理系統,引入移動互聯技術,把原來酒店管理系統連接的是部門的理念升級為把酒店的每一位員工連接起來,打造出酒店運營的移動流水線,讓酒店的日常運營在資金管控的前提下,實現工作流和物品流的管控。

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